Política de prazos e entrega

Comprando em nosso site, a sua entrega é garantida e você recebe seus produtos de forma rápida, segura e econômica. Nossos produtos são enviados pelos serviços dos Correios (SEDEX ou PAC) ou pela empresa de logística Mandaê, que opera com diversas transportadoras parceiras, incluindo Total Express e Loggi, entre outras.

Após efetuar sua compra e havendo a confirmação do pagamento, serão enviadas ao seu e-mail cadastrado as informações sobre o status do pedido, bem como o código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega. O código de rastreio é enviado após 1 dia útil subsequente à postagem do produto.

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo indicado no ato da compra, pedimos que entre em contato conosco via WhatsApp para que possamos averiguar o ocorrido e buscar a melhor solução.

Informações importantes

• Após a confirmação do pedido, reservamo-nos o prazo de 1 a 5 dias úteis para a postagem do produto. O prazo de entrega estipulado no momento da compra é contado a partir do dia subsequente ao envio pela empresa responsável pelo transporte.
• Por motivo de segurança, em algumas compras nossa equipe poderá entrar em contato via WhatsApp para solicitar informações adicionais. O prazo de envio se inicia após a confirmação dessas informações.
• A Ameerah Essence se responsabiliza por possíveis problemas na entrega, como furto, roubo ou extravio, desde que confirmados pela empresa responsável pelo transporte após apuração interna. Somente após a conclusão da investigação será realizado o reembolso.
• Devolução por arrependimento: deve ser solicitada em até 7 dias corridos, estando o produto nas mesmas condições da entrega (lacrado/fechado), conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Reclamações por avaria ou mau funcionamento devem ser comunicadas em até 7 dias corridos a contar da data subsequente à entrega. Nesses casos, a empresa se reserva o prazo de até 30 dias, após o retorno do produto, para investigar e oferecer um retorno ao cliente.
• O endereço fornecido para a entrega é de responsabilidade do cliente. Caso o produto seja devolvido pela transportadora por insuficiência ou erro no endereço informado, o custo do novo envio ficará a cargo do cliente.

Também oferecemos a opção de retirada na loja, sem custo de frete, no Setor de Autarquias Sul Q. 4 Bloco A — Asa Sul, Brasília - DF, Edifício Victoria Office Tower, térreo, em frente à recepção.

Atendimento

Em caso de dúvidas, sugestões ou solicitações, fale com a nossa equipe. Informe sempre o número do pedido no primeiro contato.

• Ameerah Essence — CNPJ 63.368.177/0001-65
• WhatsApp: (61) 98302-0135
• E-mail: ameerah.essenceoficial@gmail.com
• Instagram: @ameerah.essenceoficial